Política de Cambios, Ajustes y Devoluciones

1. Información general

En Vera Organic Salón trabajamos para brindar una experiencia profesional, personalizada y responsable en cada servicio. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, ajustes, reclamos, anticipos y devoluciones relacionadas con nuestros servicios de salón, paquetes, productos y reservas.

Al reservar una cita, contratar un servicio, adquirir un paquete o realizar un pago a Vera Organic Salón, aceptas las condiciones descritas en esta política.

• Nombre comercial: Vera Organic Salón
• Ubicación: San Pedro Sula, Cortés, Honduras
• Canal principal de atención: WhatsApp
• Correo de contacto: organicsalon@valleyproduct.com

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a:

• Servicios de rizos.
• Hidratación y definición.
• Corte especializado.
• Tratamientos capilares.
• Servicios de uñas.
• Cuidado facial.
• Paquetes de mantenimiento.
• Anticipos para reservas.
• Productos adquiridos directamente en el salón, si aplica.

No aplica a productos comprados en la tienda en línea de Vera Organics Products, salvo que la compra haya sido realizada directamente en Vera Organic Salón.

3. Servicios personalizados

Los servicios de belleza son personalizados y dependen de las condiciones individuales de cada clienta.

Los resultados pueden variar según:

• Estado inicial del cabello, rizos, uñas, piel o cuero cabelludo.
• Historial de químicos, tintes, decoloraciones, keratinas o alisados.
• Porosidad, densidad y textura del cabello.
• Rutina de cuidado en casa.
• Productos usados después del servicio.
• Mantenimiento posterior.
• Hábitos de lavado, secado, peinado o manipulación.

Por esta razón, Vera Organic Salón no garantiza resultados idénticos entre clientas ni resultados permanentes cuando dependen del cuidado posterior.

4. Política de ajustes o retoques

Si una clienta tiene una inconformidad razonable con un servicio realizado, deberá comunicarse con Vera Organic Salón dentro de las primeras 48 horas posteriores a la cita.

El equipo evaluará el caso y podrá solicitar:

• Fotografías del resultado.
• Descripción de la inconformidad.
• Información sobre productos usados después del servicio.
• Confirmación de si el cabello, uñas o piel fueron manipulados después de salir del salón.

Si el caso procede, Vera Organic Salón podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Ajuste del servicio.
• Retoque parcial.
• Revisión presencial.
• Recomendación de mantenimiento.
• Crédito interno, según evaluación del caso.

Todo ajuste estará sujeto a revisión del equipo y a la naturaleza del servicio realizado.

5. Casos en los que no aplican ajustes gratuitos

No aplicarán ajustes, retoques gratuitos o devoluciones cuando:

• La clienta no reporte la inconformidad dentro del plazo indicado.
• El resultado haya sido alterado por productos externos.
• La clienta haya lavado, teñido, decolorado, alisado, cortado o manipulado el cabello después del servicio.
• Las uñas hayan sido golpeadas, desprendidas o manipuladas por la clienta.
• No se hayan seguido las recomendaciones de cuidado posterior.
• La clienta haya omitido información relevante sobre procesos químicos previos, alergias, sensibilidad o condiciones especiales.
• El resultado esperado no sea compatible con la condición inicial del cabello, uñas o piel.
• La clienta solicite un cambio de estilo, forma, color o técnica distinto al acordado inicialmente.

6. Servicios de rizos

Los servicios de rizos, hidratación, definición y corte especializado se realizan según diagnóstico, técnica profesional y condición del cabello.

No se consideran motivo automático de devolución:

• Que el rizo pierda definición después de varios días.
• Que el resultado cambie después del lavado en casa.
• Que el cabello reaccione distinto por clima, humedad o productos externos.
• Que la clienta no logre replicar el mismo acabado en casa.
• Que el cabello necesite más de una sesión para recuperarse.

Cuando el cabello presenta daño, resequedad, frizz severo, transición química o historial de alisados, puede requerir varias sesiones para mejorar progresivamente.

7. Servicios de uñas

En servicios de uñas, la clienta deberá reportar cualquier desprendimiento, levantamiento o inconformidad dentro de las primeras 48 horas posteriores al servicio.

Vera Organic Salón evaluará si procede un ajuste según el tipo de servicio realizado.

No aplican ajustes gratuitos cuando:

• La uña fue golpeada, arrancada o manipulada.
• La clienta retiró producto por cuenta propia.
• Se usaron químicos, herramientas o productos externos.
• El desprendimiento se debe al crecimiento natural de la uña.
• La clienta no siguió recomendaciones de cuidado.
• La clienta presenta condiciones previas no informadas en uñas o piel.

8. Tratamientos capilares

Los tratamientos capilares se recomiendan según diagnóstico y condición del cabello. Algunos resultados son progresivos y pueden requerir más de una sesión.

No se garantiza un resultado definitivo o permanente cuando el cabello presenta:

• Daño por decoloración.
• Daño químico acumulado.
• Alisados o keratinas previas.
• Porosidad alta.
• Resequedad severa.
• Quiebre o elasticidad comprometida.

Vera Organic Salón podrá recomendar tratamientos adicionales, mantenimiento o cambios en la rutina de cuidado en casa.

9. Devoluciones de dinero por servicios

Debido a la naturaleza personalizada e inmediata de los servicios de belleza, Vera Organic Salón no realiza devoluciones automáticas de dinero por servicios ya prestados.

Cualquier solicitud será revisada individualmente.

En caso de que Vera Organic Salón determine que existió una falla atribuible al servicio, podrá ofrecer:

• Ajuste del servicio.
• Retoque parcial.
• Crédito interno.
• Reprogramación.
• Solución acordada con la clienta.

La devolución de dinero será considerada únicamente en casos excepcionales y después de una evaluación interna.

10. Anticipos y reservas

Para ciertos servicios, paquetes o citas de alta demanda, Vera Organic Salón podrá solicitar un anticipo para reservar el espacio. El anticipo confirma el bloqueo del horario en agenda.

Reprogramaciones

La clienta podrá solicitar reprogramación con al menos 24 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad.

Cancelaciones

Si la clienta cancela con anticipación suficiente, el anticipo podrá aplicarse a una nueva fecha o quedar como crédito interno, según evaluación del caso.

Ausencia sin aviso

Si la clienta no se presenta a la cita y no avisa con anticipación, el anticipo podrá perderse, ya que el espacio fue reservado y no pudo ser asignado a otra clienta.

11. Paquetes y planes de mantenimiento

Los paquetes o planes de mantenimiento tienen condiciones específicas de uso, vigencia y servicios incluidos.

Los paquetes:

• No son transferibles a otra persona, salvo autorización de Vera Organic Salón.
• No son canjeables por dinero en efectivo.
• Deben utilizarse dentro del plazo indicado al momento de la compra.
• No incluyen servicios adicionales no especificados.
• Pueden requerir reserva previa según disponibilidad.

Si la clienta no utiliza las sesiones dentro del periodo acordado, Vera Organic Salón podrá evaluar una extensión excepcional, pero no estará obligada a realizar devolución.

12. Productos comprados en el salón

Si Vera Organic Salón vende productos físicos directamente en el salón, los cambios o devoluciones estarán sujetos a las siguientes condiciones:

Se aceptarán cambios únicamente cuando:

• El producto presente defecto de fábrica.
• El producto no haya sido abierto, usado, alterado o manipulado.
• Se presente comprobante de compra.
• El reclamo se realice dentro del plazo aplicable según la normativa vigente.

No se aceptarán cambios o devoluciones por:

• Productos abiertos o usados.
• Reacciones no informadas previamente, salvo evaluación del caso.
• Cambio de opinión.
• Uso incorrecto del producto.
• Productos dañados por mala manipulación, exposición al calor, humedad o almacenamiento inadecuado después de la compra.

Cuando aplique, Vera Organic Salón evaluará cambio por producto igual, producto equivalente, crédito interno o devolución, según corresponda.

13. Productos cosméticos, higiene y seguridad

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, capilares, faciales o de uñas que hayan sido abiertos, usados o manipulados no podrán ser devueltos, salvo que exista un defecto de fábrica comprobable.

Esta medida protege la salud de nuestras clientas y la integridad de los productos.

14. Promociones y descuentos

Los servicios adquiridos en promoción, descuento o precio especial estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas al momento de la compra o reserva.

Las promociones:

• No son acumulables, salvo indicación expresa.
• No son canjeables por efectivo.
• Pueden tener fecha de vencimiento.
• Pueden aplicar únicamente a ciertos servicios, horarios o personal disponible.

15. Procedimiento para solicitar un ajuste, cambio o reclamo

Para solicitar revisión de un caso, la clienta deberá comunicarse por WhatsApp o correo electrónico e indicar:

• Nombre completo.
• Fecha de la cita o compra.
• Servicio o producto adquirido.
• Descripción clara de la situación.
• Fotografías, si aplica.
• Comprobante de pago o reserva, si aplica.

Vera Organic Salón revisará la solicitud y responderá por los canales oficiales.

16. Tiempo de respuesta

Vera Organic Salón procurará responder las solicitudes de ajustes, cambios o reclamos dentro de un plazo razonable en horario laboral.

Los casos que requieran evaluación presencial, revisión técnica o validación interna pueden tomar más tiempo.

17. Casos de fuerza mayor

Vera Organic Salón podrá reprogramar citas, modificar horarios o suspender temporalmente servicios por causas fuera de su control, incluyendo fallas de energía, emergencias, enfermedad del personal, condiciones climáticas, problemas técnicos, restricciones gubernamentales o cualquier situación de fuerza mayor.

En estos casos, se buscará ofrecer una nueva fecha o alternativa razonable para la clienta.

18. Contacto para reclamos o solicitudes

Para solicitudes relacionadas con ajustes, cambios, reclamos o devoluciones, puedes contactarnos por:

• WhatsApp: +504 8880-1439
• Correo electrónico: organicsalon@valleyproduct.com
• Ubicación: San Pedro Sula, Cortés, Honduras

19. Actualización de esta política

Vera Organic Salón podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.